返金ポリシー

返品・返金ポリシー

LUMELIAでは、お客様に安心してお買い物いただけるよう、以下の返品・返金ポリシーを定めています。

1. 返品・交換の対象

以下に該当する場合、返品・交換または返金の対象となります。

・商品に初期不良があった場合
・配送中の破損が確認された場合
・注文内容と異なる商品が届いた場合
・当ストアの過失による誤配送があった場合

上記に該当する場合は、商品到着後7日以内にメールにてご連絡ください。

2. 返品・交換をお受けできない場合

以下の場合は、返品・交換・返金をお受けできません。

・商品到着後7日を過ぎてからご連絡いただいた場合
・お客様都合による返品、交換の場合
・イメージ違い、サイズ違い、注文間違いによる返品の場合
・一度使用された商品
・お客様のもとで破損、汚損、紛失が生じた商品
・事前連絡なく返送された商品
・商品ページに返品不可と記載のある商品

3. お客様都合による返品について

お客様都合による返品・交換は原則としてお受けしておりません。
ご注文前に、商品説明、サイズ、カラー、数量等をよくご確認ください。

4. 初期不良・破損・誤配送の場合

商品に初期不良、破損、誤配送があった場合は、商品到着後7日以内にメールにてご連絡ください。
確認のため、以下の情報をご提供いただく場合があります。

・注文番号
・お名前
・不具合の内容
・商品の状態が分かる写真または動画
・外箱や梱包状態が分かる写真

内容を確認のうえ、交換または返金にて対応いたします。

5. 返品送料

初期不良、破損、誤配送による返品・交換の場合、送料は当ストアが負担いたします。
お客様都合による返品・交換はお受けしておりません。

6. 返金方法

返金が必要と判断された場合、原則としてご注文時に利用された決済方法を通じて返金いたします。
返金処理の反映時期は、決済会社またはカード会社の処理状況により異なります。

7. キャンセルについて

ご注文確定後のキャンセルは、原則としてお受けしておりません。
発送準備前で当ストアが対応可能と判断した場合に限り、キャンセルを承る場合があります。

8. 連絡先

返品・交換・返金に関するお問い合わせは、当ストアのお問い合わせ窓口までご連絡ください。

お問い合わせ先
LUMELIA カスタマーサポート
メールアドレス：lumelia.contact@gmail.com